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Ø         管理大师安德鲁·杜伯林指出：沟通是所有管理技能中最重要的，以至于人们把它描述成组织的强力粘合剂，缺乏沟通是大多数团队面临的第一大问题，也是其他问题的诱因。

Ø         沟通与绩效密不可分。由于传统文化等原因，企业中的经理、主管缺乏良好的沟通技能，造成团队混乱、人才流失、士气低落、生产效率下滑等问题。

Ø         随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。

Ø         沟通能力的提升，可以为你企业的绩效提升注入活力，加强团队建设。

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Ø         了解你的沟通风格和沟通回应风格；

Ø         掌握有效沟通的障碍与改善技巧；

Ø         掌握部门间纵向沟通的障碍与改善技巧；

Ø         与上级沟通的有效途径及处理原则；

Ø         认知有效沟通的特性；

Ø         通过对“听”的不同层次的划分，使学员了解“积极倾听”的重要意义；

Ø         通过练习，使学员改善自己沟通技巧的两方面——人际方面和处事方面。

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小班研讨、与专家面对面、解答疑惑、互动游戏、大量经典案例分析、现场答疑等

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各部门经理、主管和其他有兴趣人员

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 一、沟通的概念与障碍

1.       什么是沟通

2.       来自自身的沟通障碍

3.       来自对方的沟通障碍

4.       外部障碍

二、改进沟通的主要方法

1.       提问的技巧与妙用

2.       聆听的重要性

3.       观察的价值

4.       鼓励沟通的语言应用

三、怎样与属下进行沟通

1.       与属下的面谈技巧

2.       与不同的属下打交道

3.       辅导属下的技巧

四、高效沟通的步骤

1.       沟通的步骤

2.       沟通的陷阱

3.       有效沟通的考虑因素

五、怎样与上司沟通

1.       汇报与请示的程序

2.       与不同的上司打交道

3.       与上司沟通中需要注意的地方

4.       问题与困难的克服

六、与其他部门同事打交道

1.       制度与人际关系

2.       鼓励合作的方法

3.       关注最容易出现问题的地方

七、怎样在合作者和顾客面前建立初次见面的好印象

1.       好印象包括哪些因素

2.       好印象的建立时间

3.       创建和谐商谈气氛

4.       会面的程序

5.       需要防止出现的问题

6.       克服会随时出现的困难